为深入学习贯彻党的二十大精神、庆祝中国石化成立40周年，2023年8月1日起，中国石化销售公司组织实施“庆祝40周年，百日攻坚创效”专项行动，各企业围绕油品销售、易捷服务、充电业务、降本减费等方面，掀起了“苦干实干，攻坚创效”的热潮，专项行动期间，经营、创效、降费和充电发展四大目标任务均超额完成。

　　2023年以来，受新能源车迅速发展及零售市场竞争白热化影响，浙江地区成品油零售经营形势严峻。浙江石油紧紧围绕“百日攻坚创效”专项行动，全力以赴“抢客户”“抢市场”，获评百日攻坚行动先锋单位。

　　面对不断变化的市场形势，浙江石油通过“每日计划完成率，同环比数据通报，每周落后分公司、区域、站点穿透分析”等常规跟踪工作，做好“以日保周、以周保月、以月保季”过程控制，根据最新动态灵活调整经营策略。杭州亚运会前夕，正值“百日攻坚创效”专项行动关键时刻，为护航亚运、残亚运，提升加能站窗口服务质量，浙江石油制定“一地一策”“一站一策”能源保供方案和应急预案，优化配送频次，保障能源供应。自2023年8月以来，浙江石油根据站点竞争情况太欣新材料科技，优化站点个性化策略，微调优惠活动方案，成功实现汽柴油销量增长。其中，杭州石油坚持眼睛盯住市场、功夫下在现场，先后开展“点对点”精准营销22站次，建德安仁加能站“点对点”营销助推销量翻了15倍。

　　同时，浙江石油全力做好客户挖潜、维护及服务工作。一方面，强化外部拓展，通过开展“六进”“地毯式”走访做好潜在客户开发工作，通过与直分销客户联合行动，实现客户转化与拓展，实现销量增长19.2吨；另一方面，加强内部挖潜，在开展中秋国庆双节活动期间，深入走访钻级、金级等重点客户，通过个性化服务和定制化方案，成功赢得关键客户的信任和支持，同时强化流失客户的回流，通过定向券与定位充值功能的有机结合，成功将回流客户与固化客户有效结合，实现了活动平均回流率超30%、充值固化率达10%。

　　“百日攻坚创效”专项行动开展期间，安徽石油多措并举拓市增效，全口径、机出零售量计划完成率分别为105.7%、104.5%，分列系统内第二、第一。

　　聚人心强标准，服务提升谱新篇。2023年8月以来，安徽阜阳石油零售部员工许娟有了一个新身份——兼职主播，不同于寻常主播，许娟不带货，而是专门给员工“加油”。安徽石油试点建设“心理按摩室”，选拔出一批服务好、沟通强、正能量的一线管理人员组成“主播”团队，每周一到周五定时上线，为员工加油打气。服务开展以来，员工精气神更足了，工作也更有拼劲了。安徽石油还以零售竞赛比武活动为抓手，深化制度体系建设，全面推广“心服务”“星级评选”等标准，通过比一比、晒一晒、赛一赛等方式，全面营造“比学赶帮超”浓厚氛围，激发员工战斗力。

　　固优势扩增量，量效互动创佳绩。安徽石油围绕暑期、中秋、国庆等拓销切入点，坚持“市场预测、提前垫库、赶前调度、靠前指挥”的前端工作法，加大易捷加油“满百减二”宣传力度，引入第三方营销资源，吸引客户进站消费，专项行动期间汽油零售量同比增长16.5%。该公司还以夜间加油作为增量抓手，围绕“经营增量、员工增收、考核进位”目标，对全省站点分类摸排，划定56座24小时站点、372座非24小时站点作为提量潜力站，投入资金实施亮化改造项目，专项行动期间潜力站夜间零售量同比增长16.6%。

　　同时，安徽石油累计建设司机之家、爱心驿站377座，连续开展“丰餐路舒”“夏日油礼”等主题营销活动，得到广大司乘人员一致好评。

　　“百日攻坚创效”专项行动开展以来，湖南石油发扬“事争第一”精神，多措并举、奋力攻坚，取得优异成绩。

　　抢抓暑期和小长假消费契机。借助零售竞赛比武活动，湖南石油强化加能站基础管理和客户服务，做好资源衔接保供，提高现场通行效率，优化人员排班与帮扶，延长加能站营业时间，2023年中秋国庆期间汽油日均机出量创历史新高。

　　强势参与柴油市场竞争稳销量。紧盯市场形势变化，加强区域市场环境调研太欣新材料科技分析，以“柴油增量大站打造”“五车一流客户维护”为重点推手，以直降、“六进”、积分、小额配送等多方式融入市场、参与竞争，强化价格协调和效果评估，在批零价差逐步扩大的形势下稳住柴油销量基本盘。

　　加强合资站经营统筹调度。牢固树立“全省一盘棋”思想，强化对合资站日常运营的监管，把重要站点纳入全省竞争布局范围，提供经营指导，密切跟踪销量变化，统筹策划营销活动，保障资源稳定供应，提升经营管理信息化水平，做大全口径零售销量。

　　坚持“五盯一强”策略，盯进度、盯客户、盯出库、盯价格、盯价差，强化奖励预期兑现。搭建“攻坚创效指标通报平台”，每日更新地市公司指标完成情况排名和预兑现奖励额度；落实“日通报、周调度、月分析”机制，建立省地间快速沟通协调机制，自主开发信息共享平台，以实现量效精准把控；成立省市县三级攻坚团队，深耕客户开发，加大“一键送油”配送力度，聚焦客户需求，大力推广39项高价值服务。专项行动期间，该公司直分销攻坚任务完成率160%，排名系统内第一，获评百日攻坚行动成品油直分销先进单位。

　　江苏石油深入开展“百日攻坚创效”专项行动，坚持以客户为中心，不断提升服务水平，拓展消费场景，全力扩销增量。专项行动期间，江苏石油全口径零售完成率101.5%，直分销计划完成率114.6%，易捷基础品类销售额同比增长17.1%，获评百日攻坚行动先锋单位。

　　优化服务，促进扩销增量。围绕攻坚目标任务，江苏石油践行“以客户为中心”理念，将“站际统筹”与攻坚创效行动有机结合，以叠加班、机动班等方式统筹站际用工，优化区域内员工配置、营业时间，并为客户提供加开水、擦拭后视镜、道路指引等增值服务，夜间销量稳中有升。聚焦客户开发、市场调研、基础管理等工作，做细配送服务、增强客户黏性，创新开展“以站代库”业务，优化提升配送质量。

　　多点发力，探索新零售实践。全力拓展“车生态”服务，丰富“家生活”商品，剖析“好朋友（加能车主）、好邻居（商圈居民）、好伙伴（合作企业）”等客户群特点，引入“汉堡王”等知名品牌餐饮店7个，通过提供个性化餐饮服务，不断打造多元化消费场景。以洗车业务为引流渠道，以换油、换轮胎、换配件等检修保养为重点项目推动形成自营汽服品牌，当前全省洗车网点1017座，排名系统内第一。

　　整合资源，拓展充电业务市场。江苏石油深入研究充电业务发展方向，及时跟踪新能源汽车和电池产业发展动态，积极推动多个地市销售企业与交通、城市投资相关单位合作，推进闲置库和在营站转型为充电场站，全面开发充电业务优质场地资源。专项行动期间，充换电量同比增长56.5%，2023年累计充换电量超过1亿千瓦时，成为中国石化首家年充换电量超亿千瓦时的企业。

　　“百日攻坚创效”专项行动开展以来，湖北石油打造“四精四度”营销体系，推动决策部署再深入、经验成果再挖掘、经营举措再创新，易捷服务销售规模计划完成率排名系统内第二，公司获评百日攻坚行动先锋单位。

　　精准引领，加大攻坚创效力度。湖北石油党委注重发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，省市两级公司1400余名党员干部前往一线，特别是在中秋、国庆、“易享节”期间等关键时刻，奔赴现场开展帮扶，汇聚拓市创效强大动能。

　　精心策划，烘托攻坚创效热度。湖北石油建立五星好评奖励机制、差评跟踪督导机制，客户满意度显著提升；持续推进柴油客户建档、网点挖潜增量、站前道路开栏、加能站“三优”提升、经营督导夯基拓市“五项行动”，挖掘站点扩销增效潜力；创新开口营销，员工每天发布一款推介商品，营造“比学赶帮超”浓厚氛围。

　　精细营销，拓展攻坚创效深度。湖北石油践行“一切工作向价值聚焦、算赢再干”经营理念，针对不同场景建立“11+7”营销工具箱，实现市场快速反应；组织开展“六进”及沉睡客户唤醒行动，回流客户50万个，成品油自营机出量排名系统内第三，“易享节”期间全省共有89家门店销售额突破百万元。

　　精益管理，提升攻坚创效强度。湖北石油深化政企、银企、校企、企企合作，拓展交叉营销渠道，持续深化“逢8充值”“石化锦鲤”等主题营销活动。“逢8充值”活动单月用券数突破56万张；精心打造“爱跑98”汽油运营体系，“豪抢整吨油”活动参与抽奖人次排名系统内第二；强化易捷门店运营督导检查机制，成立易捷“送货小分队”，以高效执行力推动门店经营业绩整体提升。

　　面对严峻复杂的市场形势，零售线条采取了哪些措施推进“百日攻坚创效”专项行动？

　　中国石化销售公司：各企业零售线条充分发挥品牌、服务、管理、网络优势，通过三大类措施，推动“百日攻坚创效”专项行动取得实效。

　　一是强化零售经营协同联动。汽油方面，通过大数据精准推券、组合营销、价格直降等形式，召回流失客户160余万人次；组织“爱跑燃动节”主题活动，推出爱跑白金卡，累计带动充值额超1亿元。柴油方面，理性应对市场竞争，全力协同区域价格，持续优化量效平衡，保持市场份额基本稳定；精选805座司机之家站点开展送餐营销，累计超7万人次参与，有效带动柴油销量；持续开展客户走访，有针对性地拓展物流园、货运干线等大型用油客户，锁定柴油增量。

　　二是发挥零售服务竞争优势。扎实推进零售专业竞赛比武，开展全员岗位练兵，启用培训考核平台，累计129万人次参与线上学习答题，基层岗位技能、服务水平显著提升；分级开展机关体验、基层回归行动，着力提升机关服务基层、基层服务员工、员工服务客户的能力；持续推动治破治旧专项行动，针对重点地区、重点路段、重点位置加能站，以增量创效为前提，因地制宜、分批组织治破治旧改造，改善现场环境，提升服务能力，吸引客户进站消费。

　　三是推进零售网络提质增效。全力扩大在营网络规模，加快推进竣工站点投营、改造站点复营，巩固网络优势，保障增量增效；平稳有序推进自助加油试点先行、连线成片，通过发放自助体验券、满减券等方式太欣新材料科技，培育客户自助习惯，实现现场效率提升、油品销量不降、非油品销量增长，专项行动期间新增自助站点1065座；科学精准延长营业时间，结合夜间站前车流大数据分析研判，通过“人力+技术”方式，统筹加能站夜间亮化、用工分配优化、自助加油推广等工作，全力提高24小时营业站覆盖率。

　　中国石化销售公司：“百日攻坚创效”专项行动启动以来，各销售企业以“零售七项基本工作法”为抓手，多措并举攻坚创效，涌现出很多先进经验做法。

　　安徽石油以夜间增量为突破口，围绕“经营增量、员工增收、考核进位”目标，通过抓网点、抓亮化、抓考核，专项行动期间潜力站夜间销量同太欣新材料科技比增长16.6%。江苏石油围绕“司机暖心、社会放心、企业增效”目标，充分发挥司机之家差异化竞争优势，全省精选100座司机之家提供暖心供餐服务，每月为货车司机免费送餐超10万份，形成特色营销增强客户黏性，实现拉新引流，截至2023年10月新增柴油客户3389个，带动销量10.93万吨。湖北石油以“爱跑燃动节”为契机，组建营销专班，加大考核奖励力度，优化爱跑枪机罐布局，主动引导客户升标加油。2023年8~10月“爱跑98”汽油日均机出量137吨，同比增长5%，发行爱跑白金卡1487张，排名系统内第4。辽宁石油充分发挥加油卡和易捷加油差异化营销优势，全力做好客户闭环管理，一是加强新客户开发，建立网约车专属客户群、制定专属营销优惠，新增客户3800余个；二是加强存量客户促活，坚持“一站一策、一域一策”，开展“会员日优惠+充值送券+权益会员积分”组合营销盘活存量客户；三是加强流失客户召回，依托大数据分析，精准推送优惠券，同步发送活动短信，召回客户3.4万余个。

　　中国石化销售公司：“百日攻坚创效”专项行动取得了阶段性成效，后续，零售线条将坚持两个不动摇，确保高质量完成各项目标任务，为销售板块率先进入世界一流贡献力量。

　　一是坚持“零售七项基本工作法”这一抓手不动摇。“零售七项基本工作法”是多年来各级销售企业、广大一线员工的实践智慧积累、实战技法精髓，是必须始终坚持和持续完善的“传家宝”。销售公司将认真总结、全面推广专项行动期间各企业涌现出来的典型经验做法，各级企业结合实际学深悟透、融会贯通，转化为推动持续攻坚创效的强大动力。同时还将注重传承创新，结合新形势新市场、新业务新业态，更新迭代、优化完善“零售七项基本工作法”的内容措施，使之成为提升零售线条核心竞争力的生命源泉。

　　二是坚持“服务提升长效机制”稳步前行不动摇。近年来，受电动绿色革命浪潮影响，成品油消费增速明显放缓，加之成品油产品呈现同质化特征，市场竞争日益体现在综合服务方面。为贯彻落实集团公司“把服务做到客户心坎里”的工作要求，销售公司先后开展了“加能站服务提升百日竞赛”“零售专业竞赛比武”太欣新材料科技，使加能站形象功能更加完善，员工精神状态更加饱满，现场服务流程更加规范，赢得客户的良好口碑、行业伙伴的尊敬和社会各界的好评。可以说，综合服务已成为销售企业新的差异化竞争优势，因此，“服务提升长效机制”也将是持续攻坚创效的有力保障。